Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre Pressalya. Si ce n'est pas le cas, voici vos droits et la marche à suivre.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé » — 30 jours
En plus de vos droits légaux, Pressalya vous offre 30 jours à compter de la réception pour tester le produit. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons le prix du produit. Le fait d'avoir utilisé le produit normalement pendant cette période n'affecte pas votre remboursement ; seuls les articles manquants ou rendus dans un état gravement endommagé (au-delà d'un usage normal de test) peuvent donner lieu à un remboursement partiel.

3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné complet (avec ses accessoires : coussin, sac, guide), dans son emballage d'origine si possible, et accompagné du numéro de commande. Pour des raisons d'hygiène, un produit visiblement souillé ou détérioré au-delà d'un usage normal de test pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

4. Comment retourner un produit
Contactez-nous à pressalyacontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas d'exercice du droit de rétractation légal sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.

6. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à pressalyacontact@gmail.com avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus, sans frais pour vous.

7. Commande non reçue
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Contact retours & remboursements : pressalyacontact@gmail.com